Questions fréquentes sur le processus de commande
Comment passer une commande ? Cliquez pour développer
- 1. Ajoutez les produits souhaités à votre panier.
- 2. Avez vous trouvé tout ce dont vous avez besoin ? Cliquez sur l’icône du panier en haut à droite pour accéder à votre panier.
- 3. Vérifiez votre commande et choisissez l’option « Je passe commande ».
- 4. Renseignez ensuite vos coordonnées.
- 5. À l’étape suivante, choisissez la date de livraison souhaitée ainsi que le mode d’expédition.
- 6. Sélectionnez votre méthode de paiement, vérifiez votre commande et vos données, et introduisez éventuellement un code de réduction.
- 7. Si tout est correct, cliquez sur « Commander et payer ». Vous serez alors redirigé(e) vers un environnement de paiement sécurisé.
- 8. Après le paiement, vous revenez sur notre site. Si le paiement a été effectué avec succès, vous serez dirigé(e) vers la page de confirmation et recevrez un e mail de confirmation dans les 30 minutes. En cas d’échec du paiement, vous reviendrez sur la page d’accueil ou dans le panier.
Ma tentative de commande a échoué, que faire ? Cliquez pour développer
Il peut arriver que le paiement de votre commande n’aboutisse pas.
Si vous disposez d’un compte, la tentative de commande sera visible avec le statut « pending ». Il n’est malheureusement pas possible de finaliser le paiement ultérieurement.
En cas d’échec :
- vérifiez votre compte bancaire afin de confirmer qu’aucun montant n’a été débité ;
- puis passez la commande à nouveau.
Lorsque vous recommandez, il est possible que certains articles ne soient temporairement plus disponibles. Pas d’inquiétude : notre boutique en ligne réserve les articles pendant l’attente du paiement. Après environ 20 minutes, les articles sont à nouveau libérés et vous pouvez retenter la commande.
Vous voyez un débit bancaire mais vous n’avez reçu aucune confirmation de commande ?
Attendez une heure après avoir passé la commande et vérifiez également votre dossier courrier indésirable.
Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client. Merci de garder votre extrait bancaire à portée de main ou de l’ajouter à votre message WhatsApp ou e‑mail.
Ai je besoin d’un compte pour commander ? Cliquez pour développer
Il n’est pas obligatoire de créer un compte client pour commander, mais c’est très pratique.
Un compte client vous offre les avantages suivants :
- Un passage en caisse plus rapide grâce à vos données déjà enregistrées
- Le téléchargement de vos factures
- Un aperçu de vos commandes précédentes
- La sauvegarde de votre panier et de vos favoris sur tous les appareils
- La possibilité de vous inscrire ou désinscrire de notre newsletter
- Un seul compte pour toutes les boutiques en ligne PassaSports
Où puis je introduire mon code de réduction ? Cliquez pour développer
Vous pouvez introduire votre code de réduction à la dernière étape du panier, sous les méthodes de paiement.
Sur mobile, cela se fait après avoir sélectionné le moyen de paiement, mais avant de cliquer sur passer au paiement.
Un message d’erreur apparaît après l’introduction du code ?
Vérifiez attentivement les conditions, assurez‑vous que le code provient bien de l’une de nos newsletters ou de celles de nos partenaires, puis réessayez.
Si le problème persiste, contactez notre service client et joignez le code de réduction.
Quels sont les frais d’expédition et de retour ? Cliquez pour développer
La livraison en Belgique est gratuite pour toute commande dépassant 79 €.
- Commande inférieure à 25 € : 5,95 € de frais d’expédition
- Commande entre 25 € et 79 € : 3,95 €
(valable pour les Pays‑Bas et la Belgique)
Les frais d’expédition vous seront remboursés si vous retournez l’intégralité de votre commande.
Lorsque vous enregistrez un retour via notre portail de retours, nous vous proposons une étiquette de retour à tarif réduit de 2,95 € (Pays‑Bas et Belgique).
Ce montant sera déduit du remboursement.
Si vous n’utilisez pas cette étiquette, les frais de retour sont à votre charge.
Quels moyens de paiement proposez vous ? Cliquez pour développer
Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes : Bancontact, carte de crédit, PayPal, PassaSports Giftcard et SportsGiftcard.
- Les paiements via PayPal sont soumis à des frais de 0,99 €.
- Les autres méthodes de paiement sont gratuites.
Le paiement sur facture ou le paiement ultérieur via Riverty ou Klarna n’est pas possible.
Il est cependant possible de différer le paiement en utilisant une carte de crédit.
Chaque méthode de paiement a ses avantages et inconvénients :
- Avec la carte de crédit ou PayPal, vous ne payez pas immédiatement, mais le remboursement peut prendre un peu plus de temps en cas de retour.
- Avec Bancontact ou une Giftcard, le paiement est immédiat, mais le remboursement est généralement visible plus rapidement.
En cas de remboursement intégral sur une Giftcard, la giftcard originale est réactivée. Conservez‑la donc soigneusement.
Puis je modifier la date de livraison ? Cliquez pour développer
Si tous les articles de votre panier sont en stock et qu’aucune personnalisation n’est demandée, vous pouvez modifier la date de livraison souhaitée.
Si certains articles ne sont pas disponibles immédiatement et/ou s’il y a personnalisation, une date de livraison estimée est indiquée par article.
Cette date correspond au moment le plus tôt auquel nous pouvons livrer l’article. Il n’est malheureusement pas possible d’accélérer ce délai, ni de choisir une livraison plus rapide dans le panier.
Pourquoi ne puis je pas sélectionner la taille souhaitée ? Cliquez pour développer
La taille souhaitée est barrée ? Il s’agit probablement d’un article issu d’une collection en fin de série.
Si nos acheteurs estiment cet article indispensable, il a sans doute été commandé auprès du fournisseur, mais n’est pas livrable à court terme.
Si vous disposez d’un compte client, vous pouvez activer l’icône de notification et recevoir un e‑mail dès que l’article est à nouveau disponible dans cette taille
Puis je réserver un article ? Cliquez pour développer
Non, il n’est malheureusement pas possible de réserver un article.
Un article ajouté au panier n’est réservé qu’une fois le paiement finalisé.
Les prix affichés incluent ils la TVA ? Cliquez pour développer
Nous sommes une entreprise B2C. Tous les prix affichés sur notre site incluent la TVA.
Comment commander au nom d’une entreprise ? Cliquez pour développer
Notre boutique en ligne est destinée aux consommateurs.
Il n’est donc pas possible de valider un numéro de TVA lors du processus de paiement.
Comment les avis clients sont ils collectés ? Cliquez pour développer
Une semaine après une commande, nous invitons nos clients à laisser un avis sur leur expérience via Kiyoh.
Il est également possible de rédiger un avis directement sur le site de Kiyoh.
Kiyoh contrôle l’authenticité de tous les avis.
Si l’avis n’a pas été rédigé via notre lien d’invitation, une preuve d’achat doit être fournie. Sans celle‑ci, l’avis sera supprimé.
Les avis authentifiés sont publiés une semaine après leur rédaction.
Les avis positifs comme négatifs sont affichés sur notre webshop et sur Kiyoh.
La politique d’avis de Kiyoh est disponible via leur site.
Les avis ne sont pas sponsorisés : aucune personne n’est rémunérée pour rédiger un avis.
Certains clients sont également invités de manière aléatoire à laisser un avis produit. Ces avis apparaissent uniquement sur la page de l’article concerné.
Tous les articles sont ils en stock dans les magasins physiques ? Cliquez pour développer
Tous les articles disponibles en ligne ne sont pas forcément en stock en magasin.
Vous souhaitez vérifier la disponibilité d’un article précis ? Contactez notre service client, qui pourra le contrôler pour vous.
Que faire si l’article souhaité n’est pas disponible dans la bonne taille ou couleur en magasin ? Cliquez pour développer
Dans nos magasins, nous proposons un Digital Sales Assistant.
Avec l’aide de notre collaborateur, vous pouvez passer commande directement en magasin : vous essayez sur place et commandez ensuite l’article parfaitement adapté à vos besoins.
La livraison a généralement lieu le lendemain.