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Service client
Questions fréquentes sur la garantie et les réclamations
Quelle est la durée de votre garantie? Cliquez pour développer
Nous appliquons une garantie de 12 mois. La date de la facture fait office de date de début.
Vous rencontrez un problème avec un article après l’expiration de la garantie ?
N’hésitez pas à contacter notre service client, même en dehors du délai de garantie.
Nous vous demandons toutefois de compléter la demande de garantie au bas de cette page.
Attention
Après avoir signalé votre réclamation, veuillez conserver l’article jusqu’à la clôture complète de la procédure. Il est fréquent que des photos supplémentaires, des informations complémentaires ou le renvoi de l’article soient demandés.
Qu’est ce que la garantie légale? Cliquez pour développer
La garantie légale signifie qu’un produit doit être conforme à ce que le consommateur peut raisonnablement en attendre.
La garantie commerciale ne porte jamais atteinte à la garantie légale.
Aux Pays‑Bas, il n’existe pas de durée légale fixe pour cette garantie.
Selon quels critères une demande de garantie est elle évaluée? Cliquez pour développer
Indépendamment de la durée de garantie, toutes les réclamations concernant un article sont évaluées selon les mêmes critères.
La différence entre une réclamation dans ou hors garantie réside dans la charge de la preuve.
Après l’expiration des 12 mois, il vous revient de démontrer que le défaut n’est pas causé par l’un des éléments ci‑dessous.
Le défaut ne doit pas résulter de :
- une utilisation incorrecte,
- un manque d’entretien ou un entretien inadéquat,
- une usure normale.
Pourquoi dois je renvoyer un article défectueux? Cliquez pour développer
Dans de nombreux cas, notre département réclamations a besoin de l’article physiquement pour évaluer la situation et proposer une solution adaptée.
Un dossier est également créé pour l’article et, dans certains cas, le fournisseur peut demander que l’article lui soit retourné afin d’analyser la cause du défaut.
Je ne suis pas d’accord avec votre décision concernant ma réclamation. Que puis je faire? Cliquez pour développer
Si vous n’êtes pas d’accord avec la solution proposée ou avec la conclusion selon laquelle la garantie ne s’applique plus, nous aimerions bien entendu en être informés.
Nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution ensemble avec vous.
Vous pouvez nous contacter par e‑mail à [email protected].
Vous pouvez également :
- vous adresser à Thuiswinkel Waarborg, ou
- soumettre votre plainte à la Commission des litiges Thuiswinkel (Geschillencommissie Thuiswinkel).
Je suis insatisfait(e) de votre service. Où puis je le signaler? Cliquez pour développer
Nous sommes sincèrement désolés si nous ne vous avons pas aidé comme vous l’espériez.
Votre retour est précieux et nous aide à améliorer notre service.
Envoyez‑nous un e‑mail à [email protected], en mentionnant votre ou vos numéros de commande ainsi que les points sur lesquels nous pouvons vous assister.
