Expédition et livraison

Chaque jour, avec l’aide de nos partenaires de livraison, nous préparons, expédions et livrons les commandes à nos clients.
Dans plus de 95 % des cas, nous livrons dans les délais annoncés avant la commande.

Vous avez une question concernant l’expédition ou la livraison ?
Vous trouverez ci‑dessous les réponses aux questions les plus fréquentes.

Questions fréquentes sur l’expédition et la livraison

Dois je payer des frais de livraison ?

Pour toute commande supérieure à 79 €, la livraison est gratuite.

Commande inférieure à 25 € : 5,95 € de frais de livraison
Commande entre 25 € et 79 € : 3,95 € de frais de livraison

Ces frais sont ajoutés automatiquement dans le panier et s’appliquent aux commandes livrées en Belgique.

Quel transporteur livre mon colis ?

Toutes les commandes livrées en Belgique sont expédiées via PostNL.

Vous souhaitez faire livrer votre colis dans un point relais ?
Vous pouvez le sélectionner lors du choix du mode de livraison.
Si le point relais souhaité n’apparaît pas dans la liste, nous ne pouvons malheureusement pas y livrer.

⚠️ Attention : ajouter manuellement un point relais dans l’adresse de livraison ne fonctionne pas. Dans ce cas, le colis sera retourné à l’expéditeur.

Puis je modifier le mode ou l’heure de livraison ?

La date ou l’heure de livraison ne vous convient plus ? Ou vous préférez finalement retirer votre colis dans un point relais ?

Via l’application du transporteur, vous pouvez facilement modifier le moment et/ou le lieu de livraison, à partir du jour précédant la livraison prévue.
Ces modifications sont également possibles via le lien track & trace.

Que se passe t il si je ne suis pas présent(e) lors de la livraison ?

Si vous avez indiqué un lieu sûr via l’application du transporteur, le colis y sera déposé.
À défaut, le livreur tentera de livrer le colis chez vos voisins.
En dernier recours, le colis sera déposé dans un point relais à proximité.

Le lieu de livraison exact est toujours visible via le track & trace.

Ma commande est elle déjà expédiée ? Je n’ai pas encore reçu de track & trace.

Quelques heures après l’emballage de votre commande, vous recevez un e‑mail contenant le track & trace.
Il arrive parfois que cet e‑mail soit envoyé plus tard dans la nuit, surtout lorsque la date de livraison est très proche.

Votre commande contient une personnalisation ?
Dans ce cas, il peut s’écouler un peu plus de temps avant que le track & trace n’affiche des mises à jour. Le lien est déjà créé lorsque la commande est envoyée à notre département de personnalisation. Consultez votre confirmation de commande pour connaître la date de livraison prévue : le track & trace sera actif ce jour‑là.

Le track & trace n’affiche plus de mises à jour. Quand vais je recevoir mon colis ?

Pas d’inquiétude ! Il s’agit probablement d’un léger retard de transport.
Nous vous recommandons d’attendre 24 heures pour voir si une nouvelle mise à jour apparaît.

Après 24 heures sans évolution, contactez notre service client.
Ils effectueront les vérifications nécessaires et lanceront, si besoin, une enquête auprès du transporteur.

Mon track & trace indique « livré », mais je n’ai rien reçu. Que faire ?

Il arrive que le colis ait été livré chez un voisin ou déposé à l’endroit convenu.
Le lieu de dépôt est celui que vous avez vous‑même défini via l’application du transporteur et peut être consulté dans les paramètres de l’application.

Si le colis n’a été livré ni chez vous, ni chez les voisins, ni à l’endroit convenu, veuillez contacter notre service client.
Nous ouvrirons alors une enquête auprès du service de livraison.

Via le track & trace, je vois que l’adresse n’est pas correcte. Que puis je faire ?

Une fois l’étiquette d’expédition imprimée, nous ne pouvons malheureusement plus modifier l’adresse.

S’il s’agit d’une petite erreur (par exemple un numéro de maison), nous vous conseillons de prendre contact avec les voisins concernés.
Vous pouvez également modifier l’adresse de livraison vers un point relais via le track & trace.

Ma commande a été livrée, mais il manque un article. Quand vais je le recevoir ?

Dans l’e‑mail de confirmation d’expédition, vous trouverez la liste des articles qui auraient dû être livrés.
Tous les articles y figurent, mais il en manque un dans votre colis ?

Dans ce cas, contactez notre service client et joignez une photo du colis tel que vous l’avez reçu. Nous examinerons la situation avec vous.

J’ai reçu un mauvais article. Comment obtenir le bon ?

Il peut exceptionnellement arriver qu’une erreur se produise lors de la préparation de la commande ou dans la description du produit.
Nos excuses pour ce désagrément !

Nous souhaitons évidemment résoudre cela au plus vite.
Afin de vérifier si nous pouvons vous envoyer le bon article, nous vous demandons de nous transmettre le code‑barres de l’article incorrect reçu. Cela nous permet d’éviter toute nouvelle erreur.

Le retour de l’article incorrect est bien entendu entièrement gratuit.

Ma commande a été retournée à l’expéditeur. Comment la recevoir à nouveau ?

Lorsque votre commande est retournée à l’expéditeur, le montant total vous sera remboursé dès que notre service retours aura traité le colis.

Vous pouvez ensuite passer une nouvelle commande en ligne.
Veillez à bien vérifier l’adresse de livraison afin d’éviter tout désagrément supplémentaire.

Attention : si votre commande contenait une personnalisation ou si l’article n’est plus disponible en ligne, contactez d’abord notre service client.

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ? Contactez notre service client, nous nous ferons un plaisir de vous aider.