Les retours

1. Emballez vos articles
Utilisez une boîte ou un sac d’expédition. Si vous réutilisez l’emballage d’origine, veillez à retirer l’ancienne étiquette d’expédition.

2. Créez une étiquette de retour
Cela se fait facilement via notre portail de retours pour 2,95 €.
Vous préférez retourner à vos frais? Ajoutez alors une note avec votre numéro de commande dans le colis et envoyez le à l’adresse suivante :
PassaSports
Gantelstraat 14
5145PH Waalwijk.
Pays-Bas

3. Déposez votre colis dans un point relais avec personnel
Conservez soigneusement votre preuve de dépôt.

4. Nous traitons votre retour
Dès réception dans notre entrepôt, votre retour est traité sous 10 jours ouvrables.

5. Vous recevez votre remboursement
Vous recevez une confirmation dès que le remboursement est lancé. Le montant est ensuite reversé sur votre compte.

L’enregistrement n’est pas obligatoire, mais il est fortement recommandé. En enregistrant votre retour via le portail, vous recevez une confirmation et un track & trace par e mail. Vous savez ainsi exactement quand nous recevons et traitons votre retour.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation par e mail, en envoyant une déclaration claire à notre service client.
Vous préférez un formulaire standard ? Un formulaire type est mis à votre disposition.

Non, un compte n’est pas nécessaire.

Vous pouvez enregistrer votre retour via le portail à l’aide de votre numéro de commande et de votre adresse e mail. C’est tout ce dont nous avons besoin pour traiter votre retour.

Cela dépend de votre lieu de résidence.

• Vous habitez aux Pays Bas ?
  Déposez votre retour dans un point service DHL avec personnel. Après l’enregistrement du retour, vous recevez un QR code : aucune impression d’étiquette n’est nécessaire.
• Vous habitez en Belgique ?
  Les retours sont effectués via PostNL. Après l’enregistrement, vous recevez toutes les instructions par e mail.

Oui, les retours ne sont pas gratuits.

Après l’enregistrement du retour, nous vous fournissons une étiquette de retour pour 2,95 € (Pays Bas et Belgique). Si vous utilisez cette étiquette, 2,95 € seront déduits de votre remboursement.

Vous retournez à vos frais ou depuis un pays autre que les Pays Bas ou la Belgique ? Ajoutez alors une note avec votre numéro de commande afin que nous puissions traiter correctement votre retour.

Adresse de retour:

PassaSports

Gantelstraat 14

5145 PH Waalwijk

Pays-Bas

Vous avez le droit de vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Ce délai commence le jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) avez reçu le colis.

La rétractation se fait facilement via le portail de retours. Par e mail, c’est également possible via une déclaration claire ou le formulaire type.

Après l’enregistrement du retour, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer le colis à notre entrepôt.

Les articles peuvent être retournés s’ils sont:

• non utilisés,
• sans traces d’utilisation,
• complets et revendables.

Les articles personnalisés et les produits issus de catégories hygiéniques (tels que les sous vêtements de sport, l’électronique ou les protège dents dont le sceau est rompu) ne peuvent malheureusement pas être repris.

L’échange n’est malheureusement pas possible.
Vous souhaitez une autre taille, couleur ou un autre article ? Passez une nouvelle commande et retournez l’article concerné. Dès que le retour est traité, nous procédons au remboursement.

Avez vous payé avec une giftcard?
Enregistrez le retour, renvoyez le colis et transmettez la preuve de dépôt à notre service client. Ils veilleront à ce que vos giftcards soient réactivées, afin que vous puissiez les utiliser pour une nouvelle commande.

Attention : il n’est pas possible de compenser une giftcard a posteriori.

Vous recevez une confirmation :

• après l’enregistrement du retour, et
• après le traitement du retour par notre entrepôt.

Vous ne recevez pas de confirmation au moment où le colis arrive à l’entrepôt.

Oui. Vous pouvez suivre votre retour :

• via le track & trace reçu par e‑mail, ou
• via la preuve de dépôt remise lors de l’envoi.

Les retours arrivent généralement à notre entrepôt dans un délai de 5 jours ouvrables.

Dès que votre retour est reçu à notre entrepôt, nous le traitons sous 10 jours ouvrables.
Le remboursement est ensuite immédiatement lancé.

Vous recevez une confirmation par e‑mail dès que le remboursement est effectué.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le montant est automatiquement reversé sur votre compte.
Vous n’avez rien à faire de votre côté.

Il n’est pas possible de modifier ou d’annuler une demande de retour.

Vous avez enregistré les mauvais articles par erreur ? Pas d’inquiétude.
Emballez les bons articles, ajoutez une note avec votre numéro de commande et utilisez l’étiquette de retour reçue. Nous traiterons votre retour comme d’habitude.

N’utilisez‑vous finalement pas l’étiquette de retour ?
Aucun frais de retour ne sera facturé.

Oui, c’est possible.

Enregistrez chaque commande séparément dans le portail de retours, puis suivez les instructions reçues par e‑mail.

• Un retour avec une étiquette par commande entraîne des frais par étiquette.
• Plusieurs commandes dans un seul colis = un seul paiement de frais de retour.
  Assurez‑vous simplement que toutes les commandes soient correctement enregistrées.

Nous réglons cela volontiers avec vous.

Enregistrez l’article incorrect ou défectueux via notre page garantie & plaintes et ajoutez des photos claires.
Nous pourrons ainsi évaluer rapidement votre demande et trouver une solution ensemble.

Oui, c’est possible.
Notre collègue en magasin enverra votre retour vers l’entrepôt, et nous traiterons ensuite le remboursement.

Oui.

Envoyez une photo de votre ticket de caisse et de l’article à retourner à notre service client.
Ils créeront une étiquette de retour pour vous et vous accompagneront dans la démarche.

En utilisant cette étiquette, 2,95 € seront déduits de votre remboursement pour les frais de retour.