Ma commande et mon compte

Une fois la commande finalisée, vous recevez une confirmation par e‑mail dans les 15 minutes.
Il est possible que cet e‑mail se trouve dans votre dossier courrier indésirable ou spam.

Vous ne trouvez pas la confirmation, mais le montant a bien été débité de votre compte ?
Contactez alors notre service client via WhatsApp et joignez votre extrait bancaire.
Bien entendu, vous pouvez également nous contacter par téléphone ou par e‑mail.

En raison de la rapidité et de l’automatisation de notre processus de préparation, il n’est malheureusement pas toujours possible de modifier une commande avant son expédition.

Contactez notre service client par téléphone. Ils vérifieront s’il est encore possible de modifier la taille ou l’adresse.

• Modifier un article pour une autre couleur ou pour un autre article n’est pas possible.
  Le service client peut toutefois, si possible, annuler l’article concerné.
• Ajouter un article ou une personnalisation à une commande existante n’est malheureusement pas possible.

La création d’un compte client n’est pas obligatoire, mais très pratique. Un compte vous permet notamment de :

• Finaliser plus rapidement vos commandes grâce à vos données enregistrées
• Consulter vos commandes précédentes
• Sauvegarder votre panier et vos favoris, partout et à tout moment
• Gérer votre inscription ou désinscription à la newsletter
• Utiliser un seul compte pour toutes les boutiques en ligne PassaSports

En raison de la rapidité du processus de préparation, il n’est pas toujours possible d’annuler une commande avant son expédition.
Il n’est malheureusement pas possible d’annuler une commande soi‑même.

Veuillez contacter notre service client par téléphone. Ils vérifieront si l’annulation est encore possible.

Les factures ne sont malheureusement pas envoyées automatiquement, mais elles sont disponibles dans votre compte client.

Connectez‑vous à votre compte, allez dans toutes les commandes et ouvrez la commande concernée.
La facture y est disponible au format PDF.

Il n’est malheureusement pas possible de modifier les données de facturation après coup.

Vous n’avez pas encore de compte ?
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Lors de votre commande, vous avez indiqué une date de livraison souhaitée.
Cette date figure dans votre confirmation de commande. Nous faisons tout notre possible pour livrer votre colis à cette date.

La veille de la livraison, vous recevez un e‑mail contenant un lien Track & Trace pour suivre votre colis.
En règle générale, le colis est livré le jour suivant.
Un retard chez le transporteur peut exceptionnellement survenir, mais cela reste rare.

Votre Track & Trace n’affiche toujours aucune information après trois jours ouvrables ?
Contactez alors notre service client, nous vous aiderons avec plaisir.

Heb je een track & trace ontvangen en geeft deze na drie werkdagen nog steeds geen leverinformatie weer? Neem dan contact op met onze customer service!

Une commande avec le statut pending correspond à une tentative de commande en attente de paiement.
Cela se produit lorsque vous êtes encore dans le processus de paiement ou que la page a été fermée avant la finalisation.

Si le paiement a été interrompu ou si la page a été fermée et qu’aucun montant n’a été débité, notre webshop le détectera automatiquement après un certain temps.
Le statut de la commande passera alors à cancelled.

Il n’est malheureusement pas possible d’envoyer un lien de paiement pour finaliser ultérieurement la commande.

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