Je ordernummer staat in de orderbevestiging die je per e-mail hebt ontvangen. Zoek in je mailbox op info@passasports om deze snel terug te vinden.

Kun je de e-mail niet vinden? Controleer dan je bankafschrift: het ordernummer staat daar vermeld en begint met een A of W.

Dit kan één van de volgende oorzaken hebben:

• Het e-mailadres komt niet overeen
  Gebruik hetzelfde e-mailadres als bij de bestelling.
• Het ordernummer is onjuist
  Het ordernummer bestaat uit 12 of 13 tekens, begint met W of A en is verzonden vanuit info@passasports.
  Kun je de e-mail niet vinden? Controleer dan je bankafschrift voor het ordernummer. 
• De retourtermijn is verstreken
  De retourtermijn voor deze bestelling is verlopen. Daardoor kan er geen nieuwe retour meer worden aangemaakt.

Let op:

• Gepersonaliseerde artikelen kunnen niet retour worden aangemeld. Deze zijn speciaal voor jou gemaakt en vallen daarom buiten het herroepingsrecht.

Dit kan meerdere oorzaken hebben:

• Je bestelling is al deels als retour aangemeld
  Voor deze bestelling is al een retour aangemaakt. Heb je per ongeluk te veel, te weinig of niet de juiste artikelen geselecteerd? Geen probleem! Stuur dan de juiste artikelen in één pakket terug met het label dat je al hebt ontvangen. Voeg een briefje met je ordernummer toe aan het pakket, dan verwerken we je retour correct.
• De bestelling is (deels) al retour verzonden of verwerkt
  Is (een deel van) je bestelling al verwerkt als retour? Neem dan contact op met onze customer service. We kijken graag met je mee.
• Desbetreffend artikel is uitgesloten van het herroepingsrecht
  Gepersonaliseerde artikelen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.

Tien minuten na het aanmelden, is het retourlabel als download beschikbaar in je mail en via je account. Kun je het label na 10 minuten niet vinden? Neem dan contact op met onze customer service, dan helpen we je verder.

Het wijzigen of annuleren van een retouraanvraag kan niet.

Heb je per ongeluk de verkeerde artikelen aangemeld? Geen zorgen: verpak de juiste artikelen, voeg een briefje met je ordernummer toe en stuur het pakket terug met het retourlabel dat je na het aanmelden hebt ontvangen. We verwerken je retour daarna gewoon zoals je van ons mag verwachten.

Gebruik je het retourlabel uiteindelijk niet? Dan brengen we geen retourkosten in rekening.

Ja, dat kan.

Meld alle bestellingen apart aan in het retourportaal en verpak ze daarna samen in één pakket. Voeg een briefje met alle ordernummers toe aan het pakket.

Zo gebruik je één retourlabel en rekenen we de retourkosten slechts één keer.