Retourneren

1. Verpak je artikelen
Gebruik een verzenddoos of zak. Gebruik je de originele verzendverpakking? Verwijder dan eerst het oude verzendlabel.

2. Maak een verzendlabel aan
Dit doe je eenvoudig via het retourportaal voor €2,95.
Retourneer je op eigen kosten? Stop dan een briefje met je ordernummer in het pakket en stuur het naar:
PassaSports
Gantelstraat 14
5145PH Waalwijk.

3. Lever je pakket in bij een bemand pakketpunt
Bewaar je verzendbewijs goed.

4. Wij gaan voor je aan de slag
Zodra je retour bij ons binnenkomt, verwerken we deze binnen 10 werkdagen.

5. Je ontvangt je geld terug
We sturen je een bevestiging zodra de terugbetaling is gestart. Het aankoopbedrag staat daarna weer op je rekening.

Aanmelden is niet verplicht, maar wel aan te raden. Als je je retour aanmeldt via het retourportaal, krijg je van ons een bevestiging en track & trace per mail. Zo weet je precies wanneer we je retour ontvangen en gaan verwerken.

Je kunt je bestelling ook herroepen via e mail. Stuur dan een duidelijke verklaring naar onze customer service. Gebruik je liever een vast voorbeeld? Dan kun je het voorbeeldformulier gebruiken.

Nee, je hebt geen account nodig om te retourneren.

Je meldt je retour eenvoudig aan via het retourportaal met je ordernummer en e mailadres. Dat is alles wat we nodig hebben om je retour te verwerken.

Dat hangt af van waar je woont.

• Woon je in Nederland?
  Dan lever je je retour in bij een bemand DHL‑servicepunt. Na het aanmelden van je retour ontvang je van ons een QR‑code. Laat deze code zien bij het servicepunt; een label printen is niet nodig.
• Woon je in België?
  Dan retourneer je je bestelling via PostNL. Ook hier ontvang je na het aanmelden alle instructies van ons per mail.

Ja, retourneren is niet gratis.

Na het aanmelden van je retour ontvang je van ons een retourlabel voor € 2,95 (binnen Nederland en België). Gebruik je dit label? Dan brengen we € 2,95 in mindering op je terugbetaling.

Retourneer je liever op eigen kosten? Of retourneer je van buiten Nederland en België? Voeg dan een briefje met je ordernummer toe aan het pakket. Zo weten we van wie het pakket is en kunnen we je retour correct verwerken.

Stuur je retour dan naar:

PassaSports

Gantelstraat 14

5145 PH Waalwijk

Nederland

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen. Deze termijn gaat in op de dag dat je het pakket zelf hebt ontvangen, of dat een door jou aangewezen derde (niet de vervoerder) het pakket in bezit heeft gekregen.

Herroepen doe je eenvoudig via het retourportaal. Liever per mail? Dat kan ook, door ons een duidelijke verklaring te sturen. Gebruik je graag een vast format, dan staat er een voorbeeldformulier voor je klaar.

Na het aanmelden van je retour heb je nog 14 dagen de tijd om het pakket terug te sturen naar ons magazijn.

Je mag artikelen retourneren zolang ze:

• ongebruikt zijn,
• geen gebruikssporen hebben,
• compleet en verkoopbaar zijn.

Gepersonaliseerde artikelen en producten uit hygiënische categorieën (zoals sportondergoed, elektronica of bitjes waarvan de verzegeling is verbroken) kunnen we helaas niet terugnemen.

Ruilen is helaas niet mogelijk.
Wil je een andere maat, kleur of een ander artikel? Plaats dan een nieuwe bestelling en stuur het andere artikel retour. Zodra we je retour hebben verwerkt, betalen we je terug.

Heb je betaald met een giftcard?
Meld je bestelling retour aan, stuur het pakket op en geef het afgiftebewijs door aan onze customer service. Zij zorgen ervoor dat je giftcards weer actief worden zodat je de nieuwe bestelling ook met giftcards kan betalen.

Let op: het achteraf verrekenen van de giftcard is niet mogelijk.

Na het aanmelden van de retour én nadat wij de retour hebben verwerkt ontvang je een bevestiging. Je ontvangt géén bevestiging zodra de retour bij het magazijn is geleverd.

De retourzending kan je zelf volgen via de track&trace in de mail met de retourinstructies of via het afgiftebewijs dat je hebt ontvangen bij het inleveren van het pakket. Doorgaans worden retourpakketten binnen vijf werkdagen retour gezonden naar ons magazijn.

Zodra we je retour in ons magazijn hebben ontvangen, verwerken we deze binnen 10 werkdagen.
De terugbetaling is daarna direct in gang gezet.

Je krijgt van ons een bevestiging per mail zodra dat is gebeurd.

We betalen je retour terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij het plaatsen van je bestelling.
Het bedrag staat daarna automatisch weer op je rekening.

Je hoeft hier zelf niets voor te doen.

Het wijzigen of annuleren van een retouraanvraag kan niet.
Heb je per ongeluk de verkeerde artikelen aangemeld? Geen zorgen.

Verpak in dat geval de juiste artikelen, voeg een briefje met je ordernummer toe en stuur het pakket terug met het retourlabel dat je na het aanmelden hebt ontvangen. We verwerken je retour daarna gewoon zoals je van ons mag verwachten.

Gebruik je het retourlabel uiteindelijk niet? Dan brengen we geen retourkosten in rekening.

Ja, je kunt meerdere bestellingen tegelijk retourneren.

Meld alle bestellingen apart aan in het retourportaal en volg daarna de instructies die je van ons ontvangt.

Gebruik je voor elke bestelling een apart retourlabel, dan betaal je ook per label de retourkosten.

Kun je meerdere bestellingen in één pakket terugsturen? Dan betaal je maar één keer retourkosten. Zorg er wel voor dat alle bestellingen correct zijn aangemeld.

Dat lossen we graag voor je op.

Meld het foutieve of defecte artikel aan via onze garantie- en klachtenpagina. Voeg duidelijke foto’s toe, dan kunnen we je aanvraag snel beoordelen en samen naar een oplossing kijken.

Ja, dat kan.

Heb je je bestelling met iDEAL betaald? Dan kun je deze in de winkel retourneren en direct ruilen of je geld terugkrijgen.

Heb je een andere betaalmethode gebruikt? Dan stuurt onze winkelcollega je retour door naar het magazijn. We verwerken de terugbetaling daarna voor je.

Ja, dat kan.

Stuur een foto van je kassabon en het artikel dat je wilt retourneren naar onze customer service. Zij maken een retourlabel voor je aan en helpen je verder met het retourneren.

Gebruik je dit retourlabel? Dan houden we €2,95 in op je terugbetaling voor de retourkosten.